Reklamacije i prava potrošača

Kako da izjavite reklamaciju i koja prava imate po Zakonu o zaštiti potrošača.

Saobraznost robe

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon), Smart Tech odgovara za nesaobraznost robe koju prodaje u roku od 2 (dve) godine od dana kupovine. Roba je saobrazna ugovoru ako:

• odgovara opisu koji je dao prodavac i ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model
• ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora
• ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste
• po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana kupovine, pretpostavlja se da je postojala u trenutku kupovine, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Period saobraznosti za potrošnu robu, kao što su baterije, iznosi 6 meseci, ukoliko proizvođač nije drugačije propisao. Softver koji je isporučen uz uređaj ne potpada pod uslove saobraznosti.

Garancija

Na Dimplex radijatore garancija traje 10 godina, a na ostale proizvode 2 godine. Garantni rok počinje danom prodaje, koji se unosi u garantni list.

Garancija je dobrovoljna pogodnost koju nudi proizvođač ili trgovac i ne umanjuje Vaša prava po Zakonu. Obratite pažnju na uslove u garantnom listu, jer proizvođač kao poseban uslov može da navede i čuvanje ambalaže.

Vaša prava kod nesaobraznosti

Ako roba nije saobrazna ugovoru, imate pravo da, nakon što obavestite prodavca, zahtevate da se nesaobraznost otkloni bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahtevate odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Imate pravo da birate između opravke i zamene.

Umanjenje cene ili raskid ugovora možete da zahtevate ako:

• nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku
• prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku
• opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za Vas zbog prirode robe i njene namene
• otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca

Ako se posle prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak, imate pravo na zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora. Ponovna opravka moguća je samo uz Vašu izričitu saglasnost. Ugovor ne može da se raskine ako je nesaobraznost neznatna.

Kako da izjavite reklamaciju

Reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka možete izjaviti:

• lično u radnji Smart Tech, Branka Radičevića 11, Stara Pazova
• telefonom na broj 069 554 5494
• mejlom na smarttechpazova@gmail.com, uz račun ili drugi dokaz o kupovini
• pisanim putem na adresu Smart Tech, Branka Radičevića 11, 22300 Stara Pazova

Uz reklamaciju priložite račun, kopiju računa, slip ili drugi dokaz o kupovini i opišite kvar. Zakon ne predviđa obavezu čuvanja ambalaže, ali Vam preporučujemo da je sačuvate radi sigurnijeg transporta robe u ovlašćeni servis.

Prilikom prijema robe popunjava se obrazac (revers) sa opisom kvara, serijskim brojem i nazivom artikla. Jedan primerak dobijate Vi, a na osnovu njega preuzimate robu sa servisa.

Rokovi

Nakon prijema reklamacije dobićete pisanu ili elektronsku potvrdu i broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji. Smart Tech o svom trošku šalje robu u ovlašćeni servis, koji procenjuje da li je roba saobrazna ugovoru.

Najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije odgovorićemo Vam pisanim ili elektronskim putem. Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o Vašem zahtevu i predlog i rok za rešavanje.

Prihvaćena reklamacija rešava se u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno 30 dana ako je u pitanju tehnička roba. Rok se prekida kada primite naš odgovor i teče iznova kada se izjasnite. Na odgovor treba da se izjasnite u roku od 3 (tri) dana. Ako se ne izjasnite, smatra se da niste saglasni sa predlogom.

Ako iz objektivnih razloga ne možemo da rešimo reklamaciju u dogovorenom roku, obavestićemo Vas o produženju roka i tražiti Vašu saglasnost. Rok može da se produži samo jednom. Proizvod čija reklamacija nije rešena u dogovorenom roku zamenićemo novim, istim ili odgovarajućim artiklom. Ako ne prihvatite zamenu, vratićemo Vam iznos kupoprodajne cene.

Robu sa prihvaćenom reklamacijom vraćamo bez troškova za Vas. Popravljenu robu potrebno je preuzeti najkasnije u roku od 45 dana od obaveštenja da je spremna. Nakon tog roka Smart Tech ne preuzima odgovornost za robu i ona može biti predata na recikliranje.

Kada se reklamacija ne prihvata

Ako reklamacija nije prihvaćena, na primer zbog fizičkog oštećenja, kupac snosi troškove slanja robe na servis i dijagnostike kvara prema cenovniku ovlašćenog servisa. O odbijanju ćemo Vas obavestiti pisanim putem, uz obrazloženje i obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

Pravo na saobraznost ne može da se ostvari ako je kvar nastao:

• nepravilnom montažom, održavanjem ili korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom proizvođača
• zbog neispravnih električnih instalacija, nestabilnog napona, strujnog udara ili udara groma
• usled više sile (poplava, zemljotres, požar i sl.)
• mehaničkim oštećenjem nastalim krivicom kupca ili trećeg lica
• popravkom ili pokušajem popravke od strane lica koje nije ovlašćeno od prodavca ili proizvođača
• kada je proizvod vraćen bez računa ili drugog dokaza da je kupljen u radnji Smart Tech

Prilikom preuzimanja proizvoda proverite da li je kompletan i fizički neoštećen. Naknadne reklamacije na kompletnost i fizičku neoštećenost neće biti prihvaćene.

Posle isteka zakonskog roka

Ako je za proizvod data garancija, a reklamacija se izjavljuje nakon 2 godine od dana kupovine, reklamaciju izjavljujete davaocu garancije, u ovlašćenom servisu navedenom u garantnom listu. U tom slučaju troškove slanja i popravke snosi kupac, osim ako garantnim listom nije drugačije određeno. Smart Tech će Vam rado pomoći oko informacija o servisima.

Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Porudžbine primamo telefonom, preko WhatsApp-a i Vibera, uz dostavu. Takva kupovina smatra se ugovorom zaključenim na daljinu. Ako je ugovor zaključen na daljinu, kupac koji je potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, bez navođenja razloga. Kupac snosi samo direktne troškove vraćanja robe.

Proizvod je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku, neoštećen, u originalnoj ambalaži i sa svom dokumentacijom. Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Prodavac vraća plaćeni iznos bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj može da se odloži dok prodavac ne dobije robu ili dokaz da je roba poslata.

Kupac nema pravo na odustanak u slučaju:

• zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke
• robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane
• robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja

Vansudsko rešavanje sporova

Potrošački spor može da se reši postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo po Zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sačinjava i objavljuje nadležno ministarstvo.

Postupak može da pokrene potrošač samo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Protekom jedne godine od dana bezuspešnog podnošenja reklamacije potrošač gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora. Postupak traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Svaka stranka u postupku plaća svoje troškove (zastupanje, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova je besplatan za stranke.

• Poslovni podaci
• Politika privatnosti
• Reklamacije i prava potrošača
• Uslovi poslovanja